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A Divisão de Ensino e Pesquisa (DEP) da Santa Casa de Maceió promoveu o Curso de Gerenciamento de Conflitos destinado a líderes das áreas de atendimento do hospital e da própria DEP.

Trata-se do segundo módulo do programa de aprimoramento do atendimento no complexo sede do hospital. O primeiro módulo foi Comunicação para Líderes.

O consultor organizacional, psicólogo e palestrante mágico Ilton Filho lançou mão de dinâmicas e até de truques de ilusão para abordar, de forma criativa, a importância da comunicação na gestão de conflitos.

“Devemos estar preparados para lidar com conflitos e confrontos, de forma que a gestão do conflito se antecipe aos fatos e evite que se transforme em confronto”, resumiu o professor Ilton Filho.

Enquanto o conflito é a salutar diferença de opiniões entre as pessoas, o confronto é a necessidade de eliminar as opiniões contrárias.

“E preciso munir-se de informações e entender o contexto para se tomar decisões e lidar com os conflitos”, orientou o palestrante.

Segundo ele, o conflito deve ficar apenas no campo das ideias. Agora, quando se percebe a tentativa de eliminação do outro e de suas opiniões por meio de ações como o assédio moral, provocações ou iniciativas que visem prejudicá-lo, então tem-se instalado o confronto, que traz reflexos negativos para o ambiente corporativo e deve ser evitado.

Ele elencou quatro tipos de conflitos: latente (aquele conflito não declarado), percebido (quando se percebe mas não é declarado), Sentido (quando há consciência de que há um conflito) e manifesto (quando o conflito torna-se de conhecimento público).

“A importância de se identificar um conflito em seu início é justamente para iniciar movimentos que busquem evitá-lo ou reduzam a possibilidade que se chegue a extremos como o confronto aberto”, frisou Ilton Filho.