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A Gerência de Marketing e Unidades Ambulatoriais da Santa Casa de Maceió promove nesta segunda (12) o workshop de lançamento do Programa de Relacionamento Hospitalidade. O evento ocorrerá às 14 horas no auditório Sizenando Nabuco, no centro de estudos da instituição.
O evento marca o início da implantação do Programa de Relacionamento Hospitalidade, que busca instituir na Santa Casa de Maceió a cultura do encantamento ao cliente, ou seja, a excelência na relação com o cliente visando surpreendê-lo em cada detalhe antes, durante e após seu egresso do hospital.
Participam do lançamento do programa as lideranças dos stakeholderes, ou seja, os supervisores dos profissionais que estão na linha de frente do relacionamento com o cliente.
Essas lideranças e suas equipes participarão de três dias de capacitação para conhecerem em detalhes o programa. Serão formadas três turmas com aulas nos dias 13, 14, 27, 28 e 29 com carga horária de 4 horas.
As áreas prioritárias de implantação do programa são as unidades Poço, Santa Casa Farol, Rodrigo Ramalho, Hospital Nossa Senhora da Guia e Emergência 24 Horas, além dos serviços de Hemodinâmica, Consultório Eletivo, Radiografia, Oncologia, Rossonância/Tomografia, Medicina Nuclear, Ultrassonografia/Ecocardiografia, Endoscopia, Call Center, Álvaro Peixoto (recepção), Banco de Sangue, Instituto do Coração além do Serviço de Hotelaria do hospital.