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Luís Claudio Albuquerque, gerente da Qualidade da Santa Casa de Maceió

A Santa Casa de Maceió atingiu em 2012 uma taxa histórica de ocupação hospitalar de 86,4% em março, bem acima da média verificada em anos anteriores (66% em 2009; 69,8% em 2010 e 72% em 2011) e superior a média de 78,5% em 2011 divulgada pela Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp). "Nossa meta é chegarmos a 90% ao final do ciclo 2012-2014", prevê Luís Claudio Albuquerque, gerente da Qualidade e Planejamento da Santa Casa de Maceió.
A taxa de ocupação é apenas um dos indicadores de desempenho e qualidade assistencial, que revelam os primeiros resultados de um trabalho iniciado em 2004, quando a instituição decidiu buscar o reconhecimento da Organização Nacional da Acreditação e investir numa reengenharia de processos voltada para a qualidade e a segurança do paciente.
Para alcançar e manter o primeiro nível da Acreditação, a instituição investiu numa série de encontros envolvendo seus colaboradores; na implantação de processos e rotinas integrando vários setores e profissionais da área Assistencial; na reforma da estrutura física de diversos setores, como a Central de Abastecimento Farmacêutico (CAF); na reformulação da área de Logística, com a adoção de modernas ferramentas de controle (incluindo todo o processo de gestão de orteses, próteses e materiais especiais); entre outras iniciativas. "Todo esse trabalho, visando a excelência e a segurança dos processos assistenciais, teve como base o planejamento estratégico da instituição", enfatiza o gerente Luís Cláudio.
"Ao adotar o planejamento estratégico como um instrumento de gestão, a Santa Casa de Maceió definiu diretrizes para construir o futuro, avaliando e alterando o presente e tendo como referência o passado", acrescentou Cláudio Albuquerque, antecipando os próximos passos da instituição na busca pelo nível 2 da Acreditação e na consecução dos objetivos do planejamento estratégico.
Mercado – Um dos objetivos do planejamento estratégico para os próximos anos é ampliar a participação da Santa Casa de Maceió no mercado alagoano pela ampliação de seus serviços e número de leitos. Por isso, está prevista a abertura de novas unidades de diagnóstico, investimentos na unidade de tratamento quimioterápico e ampliação no número de leitos.