Notícias

A Santa Casa de Maceió realizou nesta sexta (13) o 1º Dia de Elogios, evento que homenageou e premiou os colaboradores mais elogiados pelos clientes em 2016.

Conforme explicou Thamirys Nunes, supervisora administrativa do Serviço de Ouvidoria, a ideia surgiu a partir do crescente número de elogios durante o ano, sendo 1175 elogios, representando 42% das manifestações dos clientes. “O evento é uma forma de incentivar e reconhecer o trabalho dos colaboradores da instituição.

A pesquisa da Ouvidoria revelou que 91% dos clientes atendidos em uma das unidades da Santa Casa de Maceió estão satisfeitos com o atendimento, tendo 83,4% apresentado nível de lealdade à instituição. A zona de excelência abrange entre 75% e 100%.

O provedor Humberto Gomes de Melo parabenizou a iniciativa da Ouvidoria, destacando a importância de se reconhecer os esforços individuais dos colaboradores a partir da visão do cliente. Elogiou também a ideia de se pesquisar o serviço com melhor atendimento, que nesta primeira edição agraciou a Medicina Nuclear.

Os médicos nucleares Duilio Marsiglio e André Gustavo Pino receberam a homenagem em nome dos colaboradores da Medicina Nuclear. “É um trabalho que depende da participação de cada um, por isso quero compartilhar este reconhecimento com nossa equipe”, disse André Gustavo.

A premiação agraciou os três primeiros colocados entre os colaboradores mais elogiados pelos clientes em cada uma das quatro categorias criadas: Recepção, Enfermagem, Apoio Técnico e Apoio Logístico. A quinta categoria – Melhor Serviço do Ano – destacou o serviço mais elogiado, no caso, a Medicina Nuclear.

O Serviço de Ouvidoria é um canal de relacionamento entre o cliente e a instituição, onde os clientes buscam o serviço para fazer sugestões de melhorias, reclamações e elogios.

Confira a lista dos homenageados:

Recepção:

1º lugar – Nelma Albino dos Santos (Laboratório de patologia)

2º lugar – Cristina Maria S CORDEIRO  (Medicina nucelar)

3º lugar – Gislaine Américo S. dos Santos (Setor de Internação)

Equipe de Enfermagem

1º lugar – Maria Silvania dos Santos (HNSG)

2º lugar – Rosilene Ferreira Gomes (HNSG)

3º lugar –Dayse Suzana da Silva Pinto (Emergência 24h)

Apoio técnico (psicólogo, fisioterapia, nutrição, terapia ocupacional, fonoaudiologia e serviço social):

1º lugar – Fabiana Nabuco Lins Silva (Psicóloga – HNSG)

2º lugar – Thaisa Cristine de Oliveria Costa (Assistente Social – HNSG)

3º lugar – Maria José Araújo Epifânio (Assistente Social – SCMM)

Apoio Logístico (segurança, agente de portaria, maqueiro, copeira, burocrata):

1º lugar – Orlando Silva dos Santos (Burocrata – SCF)

2º lugar – Leandro Vitor Barros Marinho (Segurança – HNSG)

3º lugar – José Williames de Oliveira Silva (Maqueiro – Serviço de Endoscopia)

Serviço mais elogiado:

1º – Medicina Nuclear