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“Era uma vez uma rosa muito bonita e charmosa. Era a mais bela do jardim. Um dia, ela percebeu que as pessoas a olhavam só de longe e o motivo era um sapo grande que ficava sempre por perto. Indignada, ordenou ao sapo que saísse dali. Obediente, ele foi embora. Pouco tempo depois, o sapo voltou e se surpreendeu ao vê-la murcha, sem folhas e pétalas. Disse-lhe, então: – Nossa, você está muito mal. O que aconteceu? A rosa respondeu: – As formigas vêm me maltratando desde que você foi embora. Não sou mais como era antes. E o sapo respondeu: “Mas é claro. Quando estava aqui, eu protegia você o tempo todo e comia todas essas formigas. Por isso, você era a rosa mais bela do jardim”.

Fotógrafo Sílvio Melo, o casal Rosinete e Humberto Gomes de Melo e a equipe responsável pelo buffet do projeto Almoço com o Provedor

Este singelo conto, compartilhado pela psicanalista Rosinete Mendonça de Melo, foi um dos pontos altos do último Almoço com o Provedor. A iniciativa, realizada sempre às sextas, reúne profissionais de diversas áreas da instituição para um descontraído bate-papo com o provedor Humberto Gomes de Melo.

A psicanalista Rosinete Mendonça explicou a simbologia presente no conto: “Podemos ver a rosa como a Santa Casa de Maceió. As formigas são as situações, dificuldades e pessoas que navegam contra a nossa instituição. O sapo grande – e vigilante – somos todos nós, porque acreditamos que protegendo a rosa, protegendo a Santa Casa, estaremos protegendo tudo o que o nosso hospital representa para as pessoas que nos procuram”, interpretou. E mais: “as formigas – ou seja, as dificuldades – devem nos motivar a fazer ainda mais e melhor”, completou.

O almoço desta semana, aliás, foi cercado por outras simbologias como “a visão de um verdadeiro jardim, repleto de flores, cada uma com suas cores, pétalas e perfumes”. No caso, a psicanalista Rosinete Mendonça se referia à presença dos profissionais da equipe multidisciplinar, cada um com seus dons e suas especificidades, mas todos trabalhando juntos.

Participaram do encontro as nutricionistas e psicólogas, parabenizadas pela semana dedicada às duas profissões. Assim como também as equipes de assistentes sociais, fonoaudiólogas, farmacêuticas, fisioterapeutas, enfermeiras, técnicas de enfermagem e auxiliares administrativos do Grupo de Pele, Day Clinic, UTI Neuro, unidade Raimundo Campos, Santa Casa Rodrigo Ramalho e pessoal administrativo da UTI Geral e da unidade Osvaldo Brandão Vilela.

Confira o que aconteceu no Almoço com o Provedor:

Diretor de multinacional surpreende-se com a Santa Casa

Você faria inúmeras vendas de grande porte financeiro para alguém que não conhecesse pessoalmente? Um diretor da Eurofarma, multinacional farmacêutica brasileira, fez recentemente uma visita à Santa Casa de Maceió para conferir de perto por que uma Santa Casa do Nordeste se diferenciava em relação a centenas de outras que estão passando por dificuldades no País.

Após visitar o complexo hospitalar na companhia do superintendente Severino Moura (Assistência e Suprimentos), o diretor mostrou-se impressionado com o equilíbrio financeiro que a gestão do hospital alcançou, mantendo os investimentos e ainda prestando assistência hospitalar – sem distinção (grife-se) – a pacientes SUS, convênios e particulares. “Vocês provaram que é possível”, resumiu o executivo.

Segredo da Santa Casa                   

Complementando a fala do superintendente Severino Moura, o provedor Humberto Gomes de Melo lembrou que não é um trabalho fácil pagar a folha de colaboradores dentro do mês trabalhado, fazer novas contratações, manter investimentos no complexo e ainda ter de que cobrir o déficit deixado pelo Sistema Único de Saúde.

Com uma receita líquida na casa dos R$ 346,8 milhões em 2017, a instituição precisou assumir o custo de R$ 37 milhões que a deficitária tabela SUS deixou para o hospital. Ainda assim, a Santa Casa conseguiu um resultado positivo de R$ 20 milhões – que poderia ter sido de R$ 57 milhões -, o que permitiu honrar seus compromissos financeiros e investimentos.

A título de análise, o provedor comparou o hospital alagoano à Santa Casa de Porto Alegre, que mesmo tendo uma receita líquida de R$ 804 milhões foi obrigada a subsidiar o SUS com R$ 148 milhões, conseguindo um superávit de apenas R$ 2,9 milhões, o que é pouco para manter uma estrutura que inclui nada menos que nove hospitais e cerca de 8.800 colaboradores.

“Graças aos recursos oriundos de convênios e particulares, à racionalização de despesas e a uma gestão profissional, que a Santa Casa de Maceió, com quatro complexos hospitalares e 2.900 colaboradores, mantém sua saúde financeira, é reconhecida nacionalmente e tornou-se um case de sucesso no âmbito das instituições filantrópicas e privadas”, acrescentou o provedor.

Grupo de Pele

O provedor Humberto Gomes de Melo aproveita os encontros às sextas para que grupos, serviços e profissionais falem sobre seu trabalho na instituição. Um deles, presente no almoço, foi o Grupo de Pele. Com 07 enfermeiras especializadas (ou especializando-se) em dermatologia ou estomaterapia, inclusive uma supervisora de enfermagem e uma nutricionista, o Grupo de Pele atua em diferentes setores junto aos pacientes do SUS, convênios e particulares. O objetivo é prevenir e tratar lesões por pressão, muito comuns em pacientes internados por longos períodos no leito ou que usem equipamentos invasivos ou não invasivos.

Poucos hospitais, inclusive, possuem equipe própria especializada para atuar neste trabalho no Brasil, o que confere mais um diferencial para os pacientes internados na Santa Casa de Maceió. Os bons resultados obtidos pelo Grupo de Pele chamaram a atenção até da multinacional BBraun, que convidou a instituição a apresentar este “case” em congresso internacional a realizar-se na Europa.

Parceria Fisioterapeutas e Grupo de Pele

Uma das palavras mais recorrentes no almoço foi a interação entre os membros da equipe multidisciplinar. Um desses exemplos foi o trabalho em parceria firmado entre as fisioterapeutas e o Grupo de Pele, que conseguiu zerar a ocorrência de lesão de face em pacientes que usam ventilação não invasiva (VNI).

Ao se notar lesões em alguns pacientes por causa das máscaras de VNI, as duas equipes discutiram formas de prevenir as lesões de face. Daí tiveram início ações como: treinamento da equipe de enfermagem, revisão de todo o material de VNI, mudança no processo de esterilização e a implantação do uso de um curativo preventivo de plástico – “opside flex flix” – abaixo do contato da máscara com a pele do paciente.  Todas essas ações se mostraram eficientes no combate ao problema. Ponto para as duas equipes!

Fonoaudiologia

A Santa Casa de Maceió também é um dos poucos hospitais a investir em uma equipe própria de fonoaudiólogos, sendo o mais comum a terceirização do serviço, com atuação sob demanda. Hoje, o grupo de fonoaudiólogos possui um fluxo próprio de assistência aos pacientes, o que ajuda, principalmente, na recuperação dos pacientes no período pós-operatório.

Serviço Social

As assistentes sociais têm tido uma atuação relevante, particularmente, na Santa Casa Rodrigo Ramalho, onde três projetos vêm fazendo a diferença no cotidiano da unidade. As três ações, articuladas pela assistente social Jeovania Pereira, foram frutos do trabalho de coaching realizado pela coacher Gilvanete Pereira, coordenadora de Desenvolvimento de Pessoas. São eles o Oncomusical, que brinda os pacientes com música ao vivo junto ao leito; a elaboração e entrega da cartilha para famílias enlutadas; e o treinamento de colaboradores sobre doação de sangue.

Outro caso exemplar do Serviço Social foi o depoimento de um paciente que precisou fazer hemodiálise em outro hospital e retornou ao Serviço de Nefrologia. Recebido com afeto pela assistente social Luciana Viana, o paciente disse que “esse calor humano” o fez voltar à Santa Casa e que “lá [no outro hospital] não tinha esse tratamento”. Portador de um câncer, ele não conseguiu vencer a doença, mas as filhas fizeram questão de expressar seu agradecimento à equipe da Nefrologia pela dedicação.

Emoção

Sensibilizada com os relatos, a médica Vera Elias, assessora da Provedoria para a área SUS, não conseguiu segurar as lágrimas, emocionando-se e agradecendo por conhecer mais de perto o trabalho humano desempenhado pela equipe multidisciplinar na Santa Casa.

Serviço de Nutrição

O nutricionista Ismar Bandeira, coordenador do Serviço de Nutrição, recebeu quatro menções elogiosas do provedor Humberto Gomes de Melo. Primeiro, por ter conduzido o processo de terceirização do fornecimento de alimentação para colaboradores, primando sempre pela qualidade e satisfação dos comensais.

Segundo por conduzir dois cases de sucesso: o projeto de gestão própria do serviço de alimentação, inicialmente no complexo sede e posteriormente na Santa Casa Farol, sem perder a qualidade do serviço e trazendo importante ganhos financeiros, e a substituição da empresa Sodexo (uma das mais importantes empresas de alimentação do mundo).

O terceiro elogio foi pela qualidade da alimentação fornecida pelo restaurante para acompanhantes SUS (onde o próprio provedor almoça). E o quarto, por ter transformado um evento adverso em seu campo de atuação em oportunidade de melhoria para toda a equipe.