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Por Flávia Farias/Assom Santa Casa de Maceió

Na 3ª edição do Prêmio Profissionais de Excelência, a Santa Casa de Maceió, por meio da sua Ouvidoria, homenageou oito médicos mais elogiados pelos clientes/pacientes da instituição. A entrega ocorreu no Dia do Médico (18), na Provedoria do hospital. Aldo Barros, Evelyne de Fátima Los Alvim, André Peixoto, Wesley Araújo, e Marcelo Farias, receberam, em mãos, a placa que os homenageia. Em razão da rotina de trabalho, três médicos não puderam comparecer: Sura Amélia Leão, João Bruno, e Kátia Arruda.

“Agradeço aos envolvidos nesse agradecendo. É necessário que ele aconteça, pois sabemos que muitas vezes o paciente externa um elogio diretamente ao profissional, mas não compartilha com a Ouvidoria”, disse o provedor Humberto Gomes de Melo.
Para o diretor médico da instituição, Artur Gomes Neto, “o sentimento da gratidão é algo muito forte, que as vezes supera qualquer remuneração. E ser médico é isso, se dedicar e seguir em frente”, disse.

Entre os médicos citados no Profissionais de Excelência, André Peixoto teve sua atuação muito elogiada. “Gostaria de elogiar a equipe da clínica médica, coordenada pelo médico André Peixoto. Ele é excelente, atencioso, muito preciso em suas explanações”, e “Ao Dr. André minha eterna gratidão. Médico humano, dedicado ao trabalho, atencioso e carinhoso com os pacientes”, foram alguns dos louvores. Durante a entrega do prêmio, o médico reforçou seu amor pela medicina e pelo trabalho que desempenha na instituição.

Para o médico Marcelo Farias, a Santa Casa de Maceió faz parte de sua vida desde a época de estudante. “O prazer de atuar no hospital é o mesmo. É emocionante saber que seu trabalho foi reconhecido, pois, no dia a dia estamos tão envolvidos. É emocionante saber que isso volta”, disse.
“O hospital também é minha casa. Fiz residência geral aqui, depois saí para fazer subespecialidade, e foi um prazer enorme voltar e ter a oportunidade de ser bem recebido e agraciado com um prêmio desse”, ressaltou o cirurgião vascular, Wesley Araújo.

Já o cirurgião oncológico, Aldo Barros, comemorou sua segunda indicação e brincou. “Agradeço a oportunidade de fazer parte dos premiados. Ano que vem, se Deus quiser, voltarei para pedir música”. Segundo ele, independente do critério de escolha dos pacientes, os selecionados representam o corpo clinico da instituição. “É sobre o que estamos fazendo em prol do paciente e da instituição. Acredito que todos considerem a Santa Casa como sua segunda casa”, completou.

“Atuo em dois ambientes bem difíceis, onde os pacientes só têm reclamações de saúde, que é a Emergência e o Time de Resposta Rápida. Agradeço a Deus por me dar sabedoria e discernimento em humanizar meu atendimento”, destacou a médica Evelyne de Fátima Los Alvim.

PREMIAÇÃO – Foram contabilizados os elogios recebidos de forma espontânea na ouvidoria, bem como os elogios recebidos durante a pesquisa com nossos pacientes. Foram mais de 300 elogios recebidos na ouvidoria e mais de 10 mil pesquisas realizadas de Jan a Set de 2023.

Para a realização da pesquisa, a Ouvidoria utilizou a metodologia de NPS (Net Promoter Score), com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores, no qual o cliente informa se indicaria o serviço para um parente ou amigo, além de informar o motivo da sua nota.

Apresentada por Thamirys Nunes, supervisora da Ouvidoria, a solenidade contou com a presença do provedor Humberto Gomes de Melo, do diretor médico Artur Gomes Neto, do diretor administrativo-financeiro, Dácio Guimarães, do diretor de Infraestrutura e Negócios, além dos superintendente de Suprimentos, Severino Moura, o gerente de Marketing, André Carneiro e a gestora de Humanização, Taciana Amorim.